Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane, wybierz formę dostawy i płatności, a następnie kliknij „Zamawiam i płacę”.
Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie. Zakupy możesz zrobić bez rejestracji. Konto jest opcjonalne i ułatwia kolejne zamówienia oraz podgląd historii zakupów.
Jakie dane są potrzebne do złożenia zamówienia?
Imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu. Dla firm dodatkowo: nazwa firmy, adres i NIP.
Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia.
Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
Przy płatności z góry masz 3 dni kalendarzowe na dokonanie wpłaty. Po tym czasie zamówienie może zostać anulowane.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej: sklep@tenispoznan.pl Postaramy się pomóc, jeśli będzie to możliwe.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu skontaktuj się z nami mailowo.
Dostawa
Jakie są dostępne formy dostawy?
Zamówienia realizujemy za pośrednictwem InPost:
InPost Paczkomat 24/7
InPost Kurier Standard
Ile kosztuje dostawa?
Stały koszt dostawy wynosi 19,00 zł, niezależnie od wybranej formy dostawy.
Kiedy wybieram formę dostawy?
Formę dostawy wybierasz w koszyku podczas składania zamówienia.
Gdzie realizowana jest dostawa?
Dostawy realizowane są na terenie Polski oraz do innych krajów wskazanych podczas składania zamówienia.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji podany jest w opisie produktu. Maksymalny czas dostawy wynosi 30 dni od dnia złożenia zamówienia.
Od kiedy liczy się czas realizacji zamówienia?
przy płatności z góry – od momentu zaksięgowania wpłaty,
przy płatnościach odroczonych lub ratalnych – od momentu zaksięgowania środków od instytucji finansowej.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo.
Płatności
Jakie formy płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności widoczne są podczas składania zamówienia w koszyku.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności elektronicznych.
Mój przelew lub płatność nie przeszła – co zrobić?
Spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami: sklep@tenispoznan.pl
Zwroty – odstąpienie od umowy
(dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców z prawami konsumenta)
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Wyślij jednoznaczne oświadczenie:
mailowo na: sklep@tenispoznan.pl Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w zakładce „Dokumenty do pobrania”, ale nie jest to obowiązkowe.
W jakim terminie muszę odesłać produkt?
W ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Kto ponosi koszt zwrotu?
Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sklep wprost zadeklaruję inaczej.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej.
Czy każdy produkt można zwrócić?
Nie. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:
produktów w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu (ze względów higienicznych lub zdrowotnych),
treści cyfrowych,
produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
produktów szybko psujących się.
Reklamacje
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową?
Skontaktuj się z nami:
mailowo: sklep@tenispoznan.pl Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego w zakładce „Dokumenty do pobrania”.
Jakie mam prawa przy reklamacji?
W pierwszej kolejności możesz żądać:
naprawy produktu,
albo jego wymiany.
Jeśli to nie rozwiąże problemu, możesz żądać:
obniżenia ceny,
albo odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Czy muszę dołączyć paragon lub fakturę?
Nie jest to obowiązkowe, ale zalecane – przyspiesza proces reklamacji.
Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
Gwarancja
Czy produkty objęte są gwarancją?
Sklep nie udziela własnej gwarancji. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta – informacja o tym znajduje się w opisie produktu.
