FAQ

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane, wybierz formę dostawy i płatności, a następnie kliknij „Zamawiam i płacę”.

Nie. Zakupy możesz zrobić bez rejestracji. Konto jest opcjonalne i ułatwia kolejne zamówienia oraz podgląd historii zakupów.

Imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu.
Dla firm dodatkowo: nazwa firmy, adres i NIP.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia.

Przy płatności z góry masz 3 dni kalendarzowe na dokonanie wpłaty. Po tym czasie zamówienie może zostać anulowane.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
sklep@tenispoznan.pl
Postaramy się pomóc, jeśli będzie to możliwe.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu skontaktuj się z nami mailowo.

Dostawa

Jakie są dostępne formy dostawy?

Zamówienia realizujemy za pośrednictwem InPost:

  • InPost Paczkomat 24/7
  • InPost Kurier Standard

Stały koszt dostawy wynosi 19,00 zł, niezależnie od wybranej formy dostawy.

Formę dostawy wybierasz w koszyku podczas składania zamówienia.

Dostawy realizowane są na terenie Polski oraz do innych krajów wskazanych podczas składania zamówienia.

Czas realizacji podany jest w opisie produktu.
Maksymalny czas dostawy wynosi 30 dni od dnia złożenia zamówienia.

  • przy płatności z góry – od momentu zaksięgowania wpłaty,
  • przy płatnościach odroczonych lub ratalnych – od momentu zaksięgowania środków od instytucji finansowej.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności widoczne są podczas składania zamówienia w koszyku.

Tak. Płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności elektronicznych.

Spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności.
Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami:
sklep@tenispoznan.pl

Zwroty – odstąpienie od umowy

(dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców z prawami konsumenta)

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie:

mailowo na: sklep@tenispoznan.pl
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w zakładce „Dokumenty do pobrania”, ale nie jest to obowiązkowe.

W ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sklep wprost zadeklaruję inaczej.

Nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej.

Nie. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:

  • produktów w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu (ze względów higienicznych lub zdrowotnych),
  • treści cyfrowych,
  • produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
  • produktów szybko psujących się.

Reklamacje

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową?

Skontaktuj się z nami:

mailowo: sklep@tenispoznan.pl
Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego w zakładce „Dokumenty do pobrania”.

W pierwszej kolejności możesz żądać:

  • naprawy produktu,
  • albo jego wymiany.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, możesz żądać:

  • obniżenia ceny,
  • albo odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Nie jest to obowiązkowe, ale zalecane – przyspiesza proces reklamacji.

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

Gwarancja

Czy produkty objęte są gwarancją?

Sklep nie udziela własnej gwarancji.
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta – informacja o tym znajduje się w opisie produktu.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

E-mail: sklep@tenispoznan.pl